FAQs

1. Información del pedido

P: ¿Qué pasa si quiero cancelar el pedido justo después de pagar?

R: Por favor Contáctenos inmediatamente si desea realizar cambios en su pedido.

2. Política de envío

P: ¿Tienen envíos internacionales?

R: Lo sentimos, no. Los productos en el sitio web de FIFINE no están disponibles para envíos globales. La entrega cubre Reino Unido, Canadá y EE. UU. (no se incluyen direcciones APO/FPO). Para clientes que viven fuera de estas regiones, pueden consultar la Tienda de FIFINE en AliExpress.

Dirección de los almacenes en EE. UU.: 17531 Railroad St., Unit A, City of Industry, CA, 91748 Estados Unidos

Dirección de los almacenes en Canadá: 450 Derwent PL, Delta, BC V3M 5Y9 Canadá

Dirección de los almacenes en Reino Unido: Plot 1, Lyons Park, Lyons Dr, Coventry, West Midlands CV5 9PF Reino Unido

P: ¿Cuándo se enviará mi pedido?

R: Procesamos su pedido tan pronto como lo recibimos. Y debido a la situación actual, el tiempo de procesamiento puede tardar hasta UN día hábil, el cual no se suma al tiempo de envío.

P: ¿Qué pasa si proporcioné la dirección incorrecta/quiero cambiar la dirección de envío?

R:

Si descubre la dirección incorrecta antes de recibir la notificación de entrega. Por favor, envíenos un mensaje lo antes posible para que podamos corregir la dirección o cancelar el pedido. Estamos disponibles por correo electrónico: web@fifine.cc o Messenger de Facebook:

Si el paquete ya ha sido enviado, le enviaremos un mensaje con la información del transportista lo antes posible. Luego podrá contactarlos para reubicar una dirección correcta. Si no se puede cambiar, tendremos que esperar hasta que el paquete sea devuelto para proceder con un reembolso. Y si no es devuelto al remitente con éxito, no tenemos responsabilidad de emitir un reembolso o reemplazar el paquete.

P: ¿Cuándo puedo esperar que llegue mi paquete?

R: 1. Si es un pedido anticipado o pendiente que está en stock, su paquete será enviado primero.

2. La entrega tarda 4-7 días (según su ubicación), contados desde el día en que se procesa su pedido. El costo de envío es gratuito cuando su pedido pesa menos de 1.51 kg.

3. Si es un pedido urgente que necesita ser entregado en una fecha específica, por favor Contáctenos antes de realizar el pedido.

P: ¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento del envío?

R: Recibirá un correo electrónico de notificación sobre la información de seguimiento una vez que su pedido salga del almacén más cercano a su ubicación.

P: ¿Qué pasa si la información de seguimiento indica que el paquete fue recibido pero realmente no lo he recibido?

R:

Primero, espere un día hábil más, la actualización de la información de seguimiento podría estar adelantada a la entrega real.

Luego, si aún no ha recibido el paquete, llame y envíe un correo electrónico a la oficina de correos local. Tendrán más información que la que podemos ver en línea.

Por último, cuando la oficina de correos no pueda ayudar a encontrar el paquete, debe enviarnos capturas de pantalla de la comunicación con la oficina de correos como evidencia para que presentemos una reclamación. Con una respuesta de la Oficina de Correos a través de su contacto, confirmando que el paquete falta, realizaremos un reembolso del precio del producto.

3. Política de devolución

P: ¿Cuál es su política de devolución?

R: FIFINE MICROPHONE ofrece Devolución Gratuita dentro de 30 días, contados desde la fecha en que la información de seguimiento muestra "entregado".

Pero no cubre compras al por mayor (más de tres), artículos intactos, artículos pedidos por error. Si desea devolver un producto, contáctenos.

P: ¿Cómo solicito una devolución?

R: Siga los pasos a continuación para devolver un producto:

  1. Contacte nuestro correo electrónico en web@fifine.cc con su número de pedido y el motivo de la devolución (Cualquier producto enviado a nosotros sin una autorización de devolución será devuelto al cliente a su costa).

  2. Le responderemos por correo electrónico para confirmar el estado del producto. El cliente tendrá la responsabilidad de ayudar a proporcionar la información (fotos y grabaciones) que requerimos. Luego daremos instrucciones para la devolución y un número de devolución.

  3. Envíe su producto sin usar, en su embalaje original, a la dirección identificada en nuestro correo electrónico.

  4. Nota: El costo de envío de devolución es cubierto por FIFINE solo si las devoluciones son por productos defectuosos, productos que no fueron descritos con precisión, o pedidos incorrectos. Si un producto es defectuoso depende de la información que proporcione el cliente (fotos y grabaciones).

Términos de devolución

  • Asegúrese de usar la caja original, y la caja de envío y su material de embalaje para devolver el artículo (el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue enviado).

  • Usted es responsable de enviar los productos de vuelta a nosotros. Si está enviando un artículo de más de $75, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

4. Política de reembolso

P: Después de haber devuelto un producto, ¿cuándo veré el reembolso en mi cuenta?

R: Después de recibir y examinar su(s) producto(s) devuelto(s), su reembolso aparecerá en su cuenta dentro de 3 a 5 días hábiles. Tenga en cuenta que el reembolso dependerá de las políticas de PayPal utilizado para el pago.

5. Otros términos y condiciones

"Rechazo de recepción"

Una vez que el paquete haya sido enviado, la cancelación del pedido no es posible. Cuando el producto llega, los compradores son responsables de organizar el envío de devolución por su cuenta y enviarnos un correo electrónico con el número de seguimiento. Si el comprador decide rechazar el paquete, cobraremos una tarifa de reposición del 30% del total del pedido.

Aviso: El reembolso de artículos "rechazados" no cubre el costo de envío original. Eso significa que en este caso, reembolsaremos solo el precio listado del producto.

"Devolución de compra al por mayor"

Si el comprador compró más de TRES productos a la vez, y alguno de ellos es defectuoso, proporcionaremos el reemplazo gratuito.

Pero si el comprador decide devolverlos todos, cobraremos una tarifa de reposición del 30% del total del pedido. Y el comprador es responsable del envío de regreso a la fábrica local de FIFINE.

"Artículos intactos"

Un artículo intacto es aquel cuyo paquete ha sido abierto y funciona sin problemas. Si desea devolver un producto intacto, el costo de envío de devolución correrá por cuenta del cliente. Y deduciremos el costo de envío original del total del reembolso.

"Artículos defectuosos"

Un artículo defectuoso es aquel que es inoperable pero no tiene daños aparentes. Si recibe un producto defectuoso, contáctenos por correo electrónico para obtener asistencia.

Aviso: Si un producto es defectuoso depende de la información que proporcione el cliente (fotos y grabaciones).

"Artículos dañados"

Si el pedido llega a usted con daños evidentes de transporte, por favor rechace la entrega y envíenos un correo electrónico con su número de pedido. Si lo ha aceptado, guarde todo el material de embalaje y la documentación del pedido y también escríbanos para recibir instrucciones. Si desecha el material de embalaje, pone en riesgo nuestras posibilidades de presentar una reclamación, y es posible que no reciba la devolución.

"Límites de responsabilidad"

No asumimos ninguna responsabilidad por daños iniciados por el usuario y/o pérdida de piezas incurridos durante la operación o uso del producto. Aunque aún puede escribirnos para solicitar asistencia en la reparación o reemplazo de componentes.

"Cambios de precio y/o descripción"

Todos los precios, imágenes y descripciones en este sitio web están sujetos a cambios. No mantenemos responsabilidad por errores inadvertidos. Al realizar su pedido con nosotros, acepta el precio y los términos indicados en este sitio web. Las diferencias de precio relacionadas con precios futuros o pasados en la tienda FIFINE MICROPHONE no son reembolsables.

Aviso: Lamentamos que la fluctuación de precios durante la pandemia no sea reembolsable.

"Errores en el sitio web de FIFINE MICROPHONE"

Los precios y la disponibilidad de los productos también están sujetos a cambios sin previo aviso. Los errores serán corregidos donde y cuando sean descubiertos. Nos reservamos el derecho de revocar cualquier oferta indicada, cancelar pedidos y corregir cualquier error, imprecisión u omisión en cualquier oferta o precio indicado, incluso después de que se haya enviado un pedido y independientemente de si el pedido ha sido confirmado y su pago procesado. Si su pago ya ha sido procesado para la compra cuando su pedido es cancelado, emitiremos un reembolso inmediato.

"Para preguntas frecuentes sobre productos, consulte la Página de Soporte Técnico"