Política de reembolso

Última actualización: 4 de noviembre de 2025

Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho con ella. Sin embargo, si encuentra algún problema de calidad (por ejemplo, defecto o daño), puede solicitar un reembolso o un cambio bajo las condiciones siguientes. Las devoluciones basadas en preferencias personales no son elegibles.

Resumen

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una vigencia de 30 días, contados a partir de la fecha en que la información de seguimiento indique que el pedido ha sido entregado. Si han transcurrido 30 días desde la entrega, no podremos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

Tenga en cuenta que una vez que un pedido haya sido enviado (el momento del envío estará sujeto a los registros de nuestro sistema ERP), no aceptamos devoluciones ni reembolsos por motivos no relacionados con la calidad (como pedidos accidentales, cambios de opinión o ya no necesitar el producto). Esta política tampoco cubre compras al por mayor (más de cinco artículos). Si desea devolver un producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros en web@fifine.cc.

Para completar su devolución, los clientes deben proporcionar un recibo o comprobante de compra. No envíe artículos directamente sin haber contactado previamente y obtenido autorización. Los artículos adicionales no devolubles incluyen tarjetas de regalo y artículos en oferta o liquidación.

No iniciaremos reembolsos para artículos con signos evidentes de uso, o cualquier artículo que no esté en su condición original, dañado o que falten piezas por razones que no sean error de nuestra parte. Para recibir un reembolso completo, su mercancía debe estar sin usar, en su condición original y en su embalaje original.

Garantía (Garantía Limitada de 1 Año)

Más allá de la ventana inicial de devolución de 30 días, FIFINE ofrece una garantía limitada de un año a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de materiales y mano de obra bajo uso normal.

Si se registra en nuestro sistema de garantía, su período de garantía se extenderá por un año. Para obtener detalles específicos, consulte la información proporcionada.

No cubre daños causados por accidentes, mal uso, abuso, contacto con líquidos o reparaciones no autorizadas. Si se confirma un defecto de fabricación dentro de este período, proporcionaremos servicios de reparación, componentes o un reemplazo. Póngase en contacto con web@fifine.cc para obtener asistencia.

Proceso de Devolución

Para procesar su reembolso y devolución, los clientes deben contactar a web@fifine.cc. No envíe artículos directamente sin haber contactado previamente. Siga los pasos a continuación:

Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y el motivo de la devolución. Cualquier producto enviado sin autorización de devolución será devuelto al cliente a su costa.
Le enviaremos un correo electrónico para confirmar el estado del producto. El cliente tiene la responsabilidad de proporcionar la información requerida (fotos y grabaciones). Luego le proporcionaremos instrucciones y un número de devolución.
Envíe su producto sin usar en su embalaje original a la dirección indicada en nuestro correo electrónico.

Nota: El costo de envío de la devolución lo cubre FIFINE solo si las devoluciones son por productos defectuosos, productos que no se describen con precisión o pedidos incorrectos. Si un producto es defectuoso depende de la información proporcionada por el cliente (fotos y grabaciones). Para otras devoluciones autorizadas, usted es responsable de enviar los productos de vuelta. Si envía un artículo por valor superior a 75 USD, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, ya que no garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará a su método de pago original dentro de los 7 a 10 días hábiles.

Reembolsos Tardíos o Ausentes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria. Luego contacte a su empresa de tarjeta de crédito y a su banco; a menudo hay cierto tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se publique oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en web@fifine.cc.

Artículos en Oferta y Liquidación

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta y liquidación no pueden ser reembolsados. Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo defectuoso por el mismo modelo, envíenos un correo electrónico.

Otros Términos y Condiciones

Cancelación de Pedido: Los clientes pueden contactarnos para cancelar un pedido y recibir un reembolso completo antes de que haya sido procesado para el envío. Sin embargo, un pedido no puede cancelarse si la solicitud se recibe después de que nuestro sistema ERP haya generado un número de seguimiento. El tiempo de envío se define estrictamente como el momento en que el número de seguimiento se genera en nuestro sistema.

Devolución de Compras al Por Mayor: Si un comprador compró más de cinco productos a la vez y alguno está defectuoso, proporcionaremos un reemplazo gratuito. Si el comprador decide devolver todo el pedido, cobraremos una tarifa de reposición del 30% del total, y el comprador es responsable del envío de vuelta a la fábrica local de FIFINE.

Pedidos Agrupados: Los artículos dentro de un pedido agrupado o multiartículo pueden enviarse por separado y llegar en diferentes momentos. No se aceptarán solicitudes de reembolso o devolución basadas únicamente en el hecho de que un pedido se dividió en múltiples envíos. Al realizar un pedido agrupado, el cliente reconoce que los productos pueden entregarse en paquetes separados.

Rechazo de Recepción: Una vez que un paquete ha sido enviado, no es posible cancelar el pedido. Si un comprador rechaza el paquete en lugar de gestionar una devolución, cobraremos una tarifa de reposición del 30% del total del pedido. En este caso, el reembolso no cubre la tarifa de envío original; solo se reembolsará el precio listado del producto.

Artículos Defectuosos y Dañados: Un artículo defectuoso se define como aquel que no funciona o presenta fallos funcionales específicos, como un botón de silencio que no funciona, iluminación RGB no ajustable u otros defectos técnicos.

Tenga en cuenta que los problemas subjetivos, como la calidad de sonido del micrófono que no cumple con las expectativas personales, no califican como un defecto del producto. Si un producto es defectuoso depende de la evidencia (fotos y grabaciones) proporcionada. Si un pedido llega con daños evidentes de transporte, rechace la entrega y envíenos un correo electrónico.

Si lo acepta, guarde todo el material de embalaje y la documentación. Desechar el embalaje pone en riesgo nuestras posibilidades de presentar una reclamación y puede resultar en la denegación de la devolución.

Límites de Responsabilidad

No asumimos ninguna responsabilidad por daños y/o pérdida de partes iniciados por el usuario durante la operación o uso del producto. Todos los precios, imágenes y descripciones en este sitio web están sujetos a cambios. No mantenemos responsabilidad por errores involuntarios. Las diferencias de precio relacionadas con precios futuros o pasados (incluidas fluctuaciones durante la pandemia) no son reembolsables.

FIFINE se reserva el derecho de revocar cualquier oferta declarada, cancelar pedidos y corregir cualquier error u omisión, incluso después de que se haya enviado un pedido y se haya procesado el pago. Si su pago ya ha sido procesado para un pedido cancelado, emitiremos un reembolso inmediato.